카카오톡 로그인이 안 되서 당황하셨나요?
화면 하나하나 그대로 따라 하실 수 있게, 아주 자세히 설명해 드립니다.
1단계. 먼저 "어디서" 로그인이 안 되는지 확인해요
카카오톡은 컴퓨터(PC)로 하는 경우와 휴대폰(모바일)으로 하는 경우가 있습니다.
두 가지는 해결하는 방법이 조금 다르기 때문에, 지금 어떤 걸 쓰고 계신지 먼저 확인해 주세요.
- 컴퓨터 화면에서 카카오톡 창이 안 뜨거나, 동그란 모양이 계속 빙글빙글 돌아가고 있다면 → 2단계로 가주세요.
- 휴대폰 화면에서 "로그인 중 문제가 발생했습니다"라는 글자가 뜬다면 → 3단계로 가주세요.
둘 다 잘 모르시겠다면, 그냥 2단계부터 순서대로 읽어 내려가셔도 괜찮습니다.
2단계. 컴퓨터(PC) 카카오톡이 안 될 때, 이렇게 해보세요
컴퓨터 화면에 빨간 글씨나 숫자(예: 10060, 11001 같은 것)가 보이신다면, 대부분 인터넷 연결이나 보안 프로그램 때문에 생기는 문제입니다.
당황하지 마시고, 아래 순서를 하나씩 차례대로 해보시면 됩니다.
한 단계를 해보고 안 되면 그다음 단계로 넘어가시면 됩니다.
① 컴퓨터를 완전히 껐다가 다시 켜보세요.
- 먼저 카카오톡 창의 오른쪽 위, X 모양 버튼을 눌러 카카오톡을 닫아주세요.
- 화면 왼쪽 아래에 있는 **시작 버튼(윈도우 로고 모양)**을 누르시고, 전원 그림을 누른 뒤 **"다시 시작"**을 눌러주세요.
- 컴퓨터가 다시 켜지면, 카카오톡을 다시 눌러 실행해 보세요.
② 카카오톡이 최신 상태인지 확인해요.
- 카카오톡 창 위쪽에 있는 톱니바퀴 모양(⚙) 아이콘을 눌러주세요.
- 나오는 목록에서 **"업데이트 확인"**이라고 적힌 부분을 눌러주세요.
- 새로운 버전이 있다면 화면에 안내가 나오니, 안내에 따라 업데이트를 눌러 진행해 주세요.
③ 백신(보안) 프로그램이 카카오톡을 막고 있는지 확인해요.
- 컴퓨터 화면 오른쪽 아래, 시계 옆에 있는 작은 아이콘들 중에서 백신 프로그램 아이콘을 찾아 눌러주세요. (V3, 알약 등 이름이 적혀있는 경우가 많습니다.)
- 백신 프로그램 안에서 "방화벽" 또는 **"차단 목록"**이라는 글자를 찾아 눌러주세요.
- 목록에 카카오톡이 "차단됨"으로 되어 있다면, **"허용"**으로 바꿔주세요.
- 이 부분이 어려우시면, 잠시 백신 프로그램을 끄고 카카오톡이 되는지만 확인해 보셔도 됩니다. (확인 후에는 꼭 다시 켜주세요.)
④ 그래도 안 되면, 시간을 맞춰주세요.
- 컴퓨터 화면 오른쪽 아래 시계를 마우스로 눌러주세요.
- **"날짜 및 시간 설정"**을 눌러주세요.
- **"지금 동기화"**라는 버튼이 보이면 눌러주세요. (시간이 조금이라도 안 맞으면 로그인이 안 될 수 있어요.)
꼭 알아두세요: 이 네 가지를 순서대로 해보시면 대부분 해결됩니다. 그래도 안 되신다면 다음 순서 없이 바로 **6단계(도움받는 방법)**로 넘어가셔도 괜찮습니다.
3단계. 휴대폰(모바일) 카카오톡이 안 될 때, 이렇게 해보세요
휴대폰에서 "로그인 중 문제가 발생했습니다"라는 문구가 뜬다면, 아래 순서를 하나씩 따라해 보세요.
① 카카오톡 앱을 완전히 껐다가 다시 열어요.
- 휴대폰 화면 아래쪽(또는 옆쪽)에 있는 네모 모양 버튼을 눌러주세요. (최근에 사용한 앱들이 화면에 여러 개 나옵니다.)
- 그중 카카오톡 화면을 찾아서 위로 쓸어 올려주세요. (이렇게 하면 카카오톡이 완전히 꺼집니다.)
- 다시 카카오톡 아이콘을 눌러 실행해 주세요.
② 휴대폰 자체를 껐다가 다시 켜요.
- 휴대폰 옆면의 전원 버튼을 몇 초간 눌러주세요.
- 화면에 **"전원 끄기"**가 나오면 눌러주세요.
- 잠시 기다렸다가, 다시 전원 버튼을 눌러 휴대폰을 켜주세요.
③ 카카오톡이 최신 버전인지 확인해요.
- 아이폰이시면 "App Store", 삼성·안드로이드 휴대폰이시면 "Play 스토어" 아이콘을 눌러주세요.
- 위쪽 검색창에 **"카카오톡"**이라고 입력해 검색해 주세요.
- 만약 **"업데이트"라는 버튼이 보이면 눌러서 최신 버전으로 바꿔주세요. ("열기"**만 보인다면 이미 최신 버전입니다.)
④ 저장된 임시 파일(캐시)을 지워요. (안드로이드 휴대폰만 해당돼요. 아이폰은 이 단계를 건너뛰셔도 됩니다.)
- 휴대폰의 "설정" 아이콘(톱니바퀴 모양)을 눌러주세요.
- "앱" 또는 **"애플리케이션"**이라고 적힌 부분을 눌러주세요.
- 목록에서 **"카카오톡"**을 찾아 눌러주세요.
- **"저장공간"**이라는 글자를 누르시고, "캐시 삭제" 버튼을 눌러주세요. (대화 내용이 지워지는 게 아니니 안심하셔도 됩니다.)
참고로, 카카오톡은 안전을 위해 오래된 버전에서는 로그인이 안 될 수 있습니다. 정확히 어떤 버전부터 안 되는지는 계속 바뀔 수 있어서, 가장 확실한 방법은 위 ③번처럼 최신 버전으로 업데이트해 두시는 거예요.
4단계. "재설치"는 이렇게 하시면 안전해요 (그래도 안 될 때만)
위 방법을 다 해보셨는데도 안 된다면, 카카오톡을 지웠다가 다시 설치하는 방법이 있습니다.
다만 **꼭 먼저 대화 내용을 저장(백업)**해 두셔야 합니다.
그래야 지운 뒤에도 대화 내용이 사라지지 않습니다.
대화 내용 저장하는 방법
- 카카오톡을 열고, 왼쪽 위 또는 오른쪽 위에 있는 "설정"(톱니바퀴 모양)을 눌러주세요.
- **"채팅"**이라는 글자를 눌러주세요.
- "대화 백업" 또는 **"대화 내용 관리"**라는 글자를 찾아 눌러주세요.
- 화면 안내에 따라 **"지금 백업하기"**를 눌러주세요.
백업이 끝나면, 그다음에 휴대폰 설정에서 카카오톡을 지우고, 다시 스토어에서 카카오톡을 검색해 설치해 주시면 됩니다.
이 과정이 어렵게 느껴지신다면, 무리해서 혼자 하지 않으셔도 됩니다.
가까운 가족이나, 아래 6단계에서 안내해 드리는 고객센터의 도움을 받으셔도 충분합니다.
5단계. "인증 수단이 없어요"라는 문구가 뜬다면
카카오는 계정 하나당 컴퓨터는 최대 5대까지만 로그인을 허용하고 있어요.
새로운 컴퓨터에서 로그인하려고 하는데 이미 5대가 등록되어 있으면, 기존에 등록된 컴퓨터 중 하나를 정리해 주셔야 합니다.
정리하는 방법
- 휴대폰으로 카카오톡을 열어주세요. (컴퓨터가 아니라 휴대폰입니다.)
- 오른쪽 아래(또는 왼쪽 위)에 있는 **"설정"**을 눌러주세요.
- **"개인/보안"**이라는 글자를 눌러주세요.
- **"기기 연결 관리"**를 눌러주세요.
- 등록된 컴퓨터 목록이 보이면, 더 이상 쓰지 않는 컴퓨터를 눌러 **"로그아웃"**을 눌러주세요.
이렇게 하나를 정리하시면, 새 컴퓨터에서 다시 로그인을 시도해 보실 수 있습니다.
6단계. 그래도 해결이 안 된다면, 이렇게 도움을 받으세요
여기까지 따라 해보셨는데도 안 된다면, 절대 혼자 애쓰지 마시고 아래 방법으로 직접 도움을 요청하시는 게 가장 빠르고 안전합니다.
- 카카오톡 화면에서 **"설정"**을 누르고, 아래쪽으로 내려가면 **"고객센터"**라는 글자가 있습니다. 이곳을 눌러 문의를 남기실 수 있습니다.
- 또는 가까운 **휴대폰 판매점(대리점)**에 방문하셔서 도움을 요청하셔도 됩니다.
- 자녀나 손주에게 이 글을 함께 보여드리며 도움을 요청하시는 것도 좋은 방법입니다.
정리하며 드리는 말씀
- 컴퓨터는 재부팅 → 업데이트 확인 → 백신 프로그램 확인 → 시간 맞추기, 이 네 가지를 순서대로 해보세요.
- 휴대폰은 앱 재실행 → 휴대폰 재부팅 → 업데이트 확인 → 캐시 삭제, 이 네 가지를 순서대로 해보세요.
- 인증 수단이 없다는 문구가 뜨면, 휴대폰에서 기기 연결 관리로 기존 컴퓨터를 정리해 주세요.
- 혼자 해결하기 어려우시면, 언제든 고객센터나 가까운 분께 도움을 요청하셔도 괜찮습니다.
천천히 따라 하시다 막히는 부분이 있으시면, 댓글로 남겨주세요.
어느 단계에서 막히셨는지 알려주시면 더 자세히 도와드리겠습니다.
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